En Tienda De Zapatos, nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos OUTDOOR y las zapatillas urbanas más trendy. Sabemos que a veces necesitas cambiar o devolver un producto, por eso hemos creado una política clara y sencilla para que tu experiencia sea tan cómoda como nuestros calzados.

¿Qué puedes devolver o cambiar?

Aceptamos devoluciones y cambios de la mayoría de nuestros productos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto esté en su estado original
  • No haya sido usado (excepto para probarlo en interiores)
  • Conserve todas las etiquetas y embalajes originales
  • Se incluya el recibo o comprobante de compra

Productos no elegibles para devolución:

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Zapatillas personalizadas o hechas a medida
  • Productos de la sección OUTDOOR que muestren signos de uso en exteriores
  • Artículos marcados como «Final Sale» o «Oferta Especial»

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Contacta a nuestro servicio al cliente dentro de los 15 días de recibir tu pedido enviando un email a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio [Número de Pedido]».
  2. Espera nuestra aprobación. Te enviaremos un email con las instrucciones y la dirección de devolución en un plazo de 2 días hábiles.
  3. Empaqueta cuidadosamente el producto con todos sus accesorios y documentos originales.
  4. Envía el paquete a la dirección proporcionada. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
  5. Espera nuestro email de confirmación una vez recibamos y revisemos tu devolución (3-5 días hábiles después de recibirla).

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Puedes copiar y pegar esta plantilla en tu email:

Asunto: Devolución/Cambio [Número de Pedido]

Cuerpo del email:

Hola equipo de Tienda De Zapatos,

Me gustaría solicitar [devolución/cambio] del siguiente producto:

Número de pedido: [Incluir aquí]

Producto: [Nombre del producto, talla, color]

Motivo: [Por favor describe brevemente el motivo]

Deseo: [Reembolso/Cambio por otro producto (especificar cuál)]

Mis datos de contacto son:

Nombre completo: [Tu nombre]

Teléfono: [Tu número]

Dirección de envío (si aplica para cambio): [Tu dirección]

Gracias por su atención,

[Tu nombre]

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y aprobar tu devolución
  • Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Importe reembolsado: El precio del producto menos los gastos de envío iniciales (a menos que la devolución sea por error nuestro)

Cambios de producto

Si solicitas un cambio:

  • Te enviaremos el nuevo producto una vez recibamos y aprobemos la devolución
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia
  • Si es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro

Gastos de Devolución

Los gastos de envío para devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado
  • Error en el envío (producto equivocado)
  • Error en la descripción del producto

Nota: Para devoluciones internacionales, puede haber cargos aduaneros que no podemos reembolsar. Recomendamos verificar las regulaciones de tu país antes de enviar.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso aparecerá en tu cuenta en 3-5 días hábiles (puede tomar más tiempo dependiendo de tu banco o proveedor de PayPal).

¿Puedo devolver un producto comprado en oferta?
Solo si no está marcado como «Final Sale». Los productos en oferta especial pueden tener políticas diferentes.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contáctanos inmediatamente con fotos del defecto. Te enviaremos un reemplazo o reembolso sin necesidad de que devuelvas el producto.

¿Puedo cambiar un producto por otro de diferente talla/color?
Sí, sigue el proceso normal de devolución y especifica en tu solicitud que deseas un cambio.

Para cualquier otra pregunta sobre devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos en [email protected].

Gracias por elegir Tienda De Zapatos para tus necesidades de calzado urbano y aventuras OUTDOOR. Valoramos tu confianza y estamos aquí para asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.