Envíos y devoluciones

En Tienda De Zapatos, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos. Nuestra política de envíos y devoluciones está diseñada para garantizar tu completa satisfacción con nuestros productos OUTDOOR y zapatillas urbanas de tendencia.

Envíos

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y la información de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro almacén.

Nota: No realizamos envíos a Asia y algunas regiones remotas. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y condiciones aduaneras.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar un producto, sigue nuestra sencilla política:

Condiciones para Devoluciones/Cambios

• Plazo: 15 días desde la recepción del pedido
• Producto en estado original, sin usar (excepto para probarlo en interiores)
• Con todas las etiquetas y embalajes originales
• Incluir recibo o comprobante de compra

Productos No Elegibles para Devolución

Proceso de Devolución/Cambio

1. Contacta a nuestro servicio al cliente dentro de los 15 días de recibir tu pedido enviando un email a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio [Número de Pedido]».
2. Espera nuestra aprobación. Te enviaremos un email con las instrucciones y la dirección de devolución en un plazo de 2 días hábiles.
3. Empaqueta cuidadosamente el producto con todos sus accesorios y documentos originales.
4. Envía el paquete a la dirección proporcionada. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
5. Espera nuestro email de confirmación una vez recibamos y revisemos tu devolución (3-5 días hábiles después de recibirla).

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y aprobar tu devolución
• Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
• Importe reembolsado: El precio del producto menos los gastos de envío iniciales (a menos que la devolución sea por error nuestro)

Cambios de Producto

Si solicitas un cambio:

• Te enviaremos el nuevo producto una vez recibamos y aprobemos la devolución
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia
• Si es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia
• Los gastos de envío del nuevo producto corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro

Gastos de Devolución

Los gastos de envío para devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado
• Error en el envío (producto equivocado)
• Error en la descripción del producto

Nota: Para devoluciones internacionales, puede haber cargos aduaneros que no podemos reembolsar. Recomendamos verificar las regulaciones de tu país antes de enviar.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?

Una vez aprobada la devolución, el reembolso aparecerá en tu cuenta en 3-5 días hábiles (puede tomar más tiempo dependiendo de tu banco o proveedor de PayPal).

¿Puedo devolver un producto comprado en oferta?

Solo si no está marcado como «Final Sale». Los productos en oferta especial pueden tener políticas diferentes.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Contáctanos inmediatamente con fotos del defecto. Te enviaremos un reemplazo o reembolso sin necesidad de que devuelvas el producto.

¿Puedo cambiar un producto por otro de diferente talla/color?

Sí, sigue el proceso normal de devolución y especifica en tu solicitud que deseas un cambio.