¡Bienvenido a las preguntas frecuentes de Tienda De Zapatos! Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

🔍 Sobre Nuestros Productos

1. ¿Qué tipo de calzado ofrecen?
Nos especializamos en calzado de moda y tendencias, con un enfoque especial en zapatillas deportivas y urbanas. Nuestra colección OUTDOOR está diseñada para combinar estilo y comodidad en cualquier ocasión.
2. ¿Cómo sé qué talla elegir?
Recomendamos consultar nuestra guía de tallas disponible en cada producto. Si necesitas asesoramiento adicional, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para recomendaciones específicas.
3. ¿Los productos son originales?
¡Absolutamente! Todos nuestros productos son 100% originales y de alta calidad. Trabajamos directamente con fabricantes y distribuidores autorizados para garantizar la autenticidad de cada par.

🚚 Envíos y Entrega

4. ¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a casi todo el mundo desde nuestro almacén en Valencia. Sin embargo, actualmente no realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre tu ubicación, contáctanos antes de realizar tu pedido.
5. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Envío Estándar (DHL/FedEx): 10-15 días hábiles después del envío (costo: 12.95€)
Envío Gratis (EMS): 15-25 días hábiles después del envío (para pedidos superiores a 50€)
Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles antes del envío. Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro almacén.
6. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Solo podemos modificar la dirección de envío si el pedido no ha sido procesado aún (dentro de las primeras 24 horas). Contacta inmediatamente a [email protected] si necesitas hacer un cambio.

💳 Pagos y Facturación

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB) y PayPal para mayor seguridad y conveniencia en tus compras.
8. ¿Es seguro comprar en su sitio web?
¡Sí! Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger toda la información de pago. Además, al pagar con PayPal, tus datos financieros nunca son compartidos con nosotros.
9. ¿Puedo obtener factura de mi compra?
Sí, al completar tu compra recibirás un correo electrónico con la factura correspondiente. Si necesitas una factura con datos específicos, indícalo en las notas de tu pedido o contáctanos después de la compra.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

10. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben estar en su estado original, con etiquetas y en su caja original. No aceptamos devoluciones de productos usados o dañados por el cliente.
11. ¿Cómo inicio una devolución?
Envíanos un correo a [email protected] con tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te proporcionaremos las instrucciones para completar el proceso.
12. ¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos. El reembolso se realizará una vez recibidos y verificados los artículos devueltos.

❓ Otras Preguntas

13. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes escribirnos a [email protected] o visitar nuestra página de contacto. Normalmente respondemos dentro de las 24 horas hábiles.
14. ¿Tienen tienda física?
Actualmente operamos exclusivamente online desde nuestro almacén en Valencia (Carrer de Gascó Oliag, 50, 46122), lo que nos permite ofrecer precios más competitivos y envíos a todo el mundo.
15. ¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?
Sí, para pedidos al por mayor (generalmente más de 10 pares del mismo modelo), ofrecemos descuentos especiales. Contáctanos directamente para discutir tus necesidades específicas.

¿No encontraste tu respuesta? Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a [email protected] y te responderemos lo antes posible.

¡Gracias por elegir Tienda De Zapatos! 👟✨